Nous tenons les comptes sociaux des marques animalières et assurons l’animation des réseaux sociaux vétérinaires, de la ligne éditoriale à la modération quotidienne. Chaque bilan reprend l’objectif de croissance fixé au cadrage, chiffre à l’appui.
Le social media animalier consiste à tenir les comptes sociaux d’une marque du secteur, petfood, vétérinaire ou bien-être animal, en produisant les contenus, en animant la communauté et en traitant les commentaires. Une agence social media animalier travaille sur quatre volets, la stratégie éditoriale, la production des contenus, l’animation quotidienne et le reporting. L’agence YLG a publié 400 000 contenus en dix ans, accompagne chaque année 120 clients en gestion, dont des cabinets vétérinaires, et génère 30 millions d’interactions par an, avec une croissance moyenne de 65 % par an des abonnés et du taux d’engagement des marques suivies. Pour Vétoquinol, la série My Happy Dog in Paris a produit 279 contenus, 22,5 millions de vues et 97,3 millions d’impressions avec 10 pet-fluenceurs européens, et elle a été diffusée dans dix pays. Pour Santévet, l’opération Pet@work a touché 22 millions de personnes. Une présence sociale se juge à la croissance de la communauté et à la qualité des échanges qu’elle produit, pas au nombre de publications.
Une communauté qui commente vaut mieux qu’une audience qui défile. Les contenus de l’agence YLG génèrent 30 millions d’interactions par an, dont près de 200 000 sur la série My Happy Dog in Paris.
Un commentaire sur le bien-être animal mal traité devient une crise en quelques heures. Les comptes sont suivis 7 jours sur 7, avec des réponses préparées sur les sujets sensibles du secteur.
Vous recevez le même jeu d’indicateurs à chaque période, contenus publiés, portée, interactions et croissance de la communauté, toujours comparés à l’objectif chiffré fixé au cadrage.
Nous fixons avec vous l’objectif chiffré de l’année, croissance de la communauté et volume d’interactions, avant d’écrire la ligne éditoriale.
Nous construisons les formats et le calendrier, en distinguant les contenus de marque, les contenus pédagogiques et ceux portés par des créateurs ou des vétérinaires.
Les contenus sont produits, publiés et modérés au quotidien. Pour Vétoquinol, la série My Happy Dog in Paris a mobilisé 279 contenus et 10 créateurs européens.
Chaque bilan reprend l’objectif fixé au cadrage, portée, interactions et croissance, et dit ce qui n’a pas fonctionné autant que ce qui a marché.
279 contenus, 22,5 millions de vues et 97,3 millions d’impressions avec 10 pet-fluenceurs européens.
55 retombées presse et 22 millions de personnes touchées autour du communiqué Pause câlin ou pause café.
Non, et vouloir tout couvrir affaiblit tout. Une marque petfood grand public et un laboratoire vétérinaire ne parlent ni au même public ni sur les mêmes plateformes. L’agence YLG accompagne chaque année 120 clients en gestion et part toujours du même arbitrage, un réseau principal tenu sérieusement plutôt que quatre réseaux alimentés à moitié. Le second réseau s’ouvre quand le premier tourne, pas avant. Le volet créateurs se travaille en parallèle, sur la page marketing d’influence.
Le community management est l’exécution quotidienne, publier, répondre, modérer. La stratégie social media décide en amont à qui la marque parle, sur quels réseaux, avec quels formats et pour quel objectif chiffré. Les deux se pilotent ensemble, sinon la publication devient une routine sans direction. Sur les 400 000 contenus publiés par l’agence YLG en dix ans, aucun n’est décidé sans une ligne éditoriale écrite en amont.
La cadence dépend du réseau, du format et des ressources internes de la marque. Une série événementielle concentre beaucoup de contenus sur une courte période, comme les 279 contenus de My Happy Dog in Paris pour Vétoquinol. Un compte de marque en régime courant tient une cadence plus basse mais régulière. La régularité pèse davantage que le volume, et une baisse brutale de fréquence coûte plus qu’une cadence modeste tenue toute l’année.
En les traitant, jamais en les supprimant. Un commentaire mettant en cause les conditions de vie d’un animal se répond publiquement, avec un argument vérifiable et le renvoi vers une source. Les comptes suivis par l’agence YLG le sont 7 jours sur 7, et les positions de la marque sur les sujets sensibles du secteur sont écrites avant la crise, pas pendant. La suppression d’un commentaire de bonne foi produit toujours plus de dégâts que le commentaire lui-même.
Par la proximité. Un cabinet recrute sa clientèle dans un rayon de quelques kilomètres, et les réseaux sociaux touchent ce rayon mieux qu’un site seul. Les contenus qui fonctionnent sont pédagogiques, prévention, vaccination, alimentation, urgences, portés par les praticiens eux-mêmes. L’agence YLG gère la communication de cabinets vétérinaires, a mené pour le laboratoire Vétoquinol la série My Happy Dog in Paris, et applique le même cadre à un cabinet qu’à une marque nationale.
Par trois familles d’indicateurs distinctes. La portée mesure combien de personnes ont vu, les interactions combien ont réagi, la croissance de communauté combien restent. L’agence YLG génère 30 millions d’interactions par an sur les comptes qu’elle gère. Quand le dispositif le permet, le trafic et les conversions attribués s’ajoutent, mais un compte de marque construit d’abord une audience à laquelle on pourra vendre plus tard.
Comptez environ 2 000 € par mois pour la gestion d’un compte à l’année. Le montant évolue selon la création de contenu, les objectifs fixés et le nombre de publications. Les premiers résultats, croissance de la communauté et interactions, se mesurent en général au bout d’un mois.
